Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi nos services. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente politique a pour objectif de vous permettre d’annuler votre commande dans un délai raisonnable. Veuillez lire attentivement les conditions avant de soumettre une demande d’annulation.

1. Conditions d’annulation

• Commande non expédiée dans les 48 heures : si votre commande n’a pas été expédiée dans les 48 heures suivant la validation, vous pouvez l’annuler directement.

• Commande dépassant 48 heures ou déjà expédiée : si votre commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler directement. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément à notre politique de retour et d’échange.

Pour plus d’informations sur les retours et échanges, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Processus d’annulation

Contact avec le service client
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, preuve de paiement et toute information pertinente.

Délai de traitement
Notre équipe de service client traitera votre demande d’annulation sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement.

3. Mode de remboursement

Une fois votre demande d’annulation approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard, etc.). Selon la rapidité de traitement des banques, le remboursement sera crédité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Déclaration de responsabilité

Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande d’annulation et de remboursement, mais veuillez noter :

• Délai de traitement des commandes : nous nous efforçons de traiter les commandes sous 48 heures, mais en cas d’imprévu, nous vous informerons et vous assisterons pour l’annulation.

• Livraison : une fois la commande expédiée, nous ne pouvons contrôler les actions du transporteur. Si vous ne parvenez pas à annuler la commande à temps, nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes liés à la livraison.

• Traitement du remboursement : le remboursement sera traité dès confirmation de l’annulation. En cas de retard dû aux systèmes bancaires, nous vous assisterons pour résoudre le problème.

• Responsabilité du client : veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la valider. Nous ne sommes pas responsables des problèmes d’annulation ou de livraison liés à des informations incorrectes.

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l’annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

• Adresse : 3795 FALLING ROCK RD, CLENDENIN, WV, 25045, US

• Téléphone : +1(681)710-7810

• E-mail : help@zektrio.com

• Heures d’ouverture en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)