Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Nous vous remercions d’avoir choisi nos services. Si vous n’êtes pas satisfait des produits achetés ou si vous rencontrez un problème, nous vous offrons un service de retour et d’échange pratique. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre votre demande.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de vos produits. Les motifs de retour ou d’échange courants incluent, sans s’y limiter :

• Problèmes de qualité du produit (cassé, endommagé, etc.)

• Produit non conforme à la description (couleur, taille, modèle, etc.)

• Dommages survenus pendant le transport

• Produit ne correspondant pas à vos attentes

• Achat en double ou produit non désiré

• Insatisfaction concernant l’apparence ou la fonctionnalité du produit

Si les conditions de retour ou d’échange sont remplies, vous pouvez choisir de retourner le produit ou de l’échanger.

2. Procédure de retour et d’échange

Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Vidéo ou photo du produit (si disponible)

Traitement de la demande
Notre service client traitera votre demande dans 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions via vos coordonnées.

Retour du produit
Vous devez renvoyer le produit à l’adresse fournie par le service client et attendre que nous recevions le colis.

Inspection du produit
Après réception, nous vérifierons le produit. Si le contrôle confirme les informations que vous avez fournies, nous procéderons au remboursement ou à l’échange immédiatement.

3. Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la même carte utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard, etc.). Le délai estimé pour le remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables, selon le traitement des banques. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Expédition du nouveau produit

Si votre demande concerne un échange, nous vous renverrons le produit selon nos règles d’expédition et de livraison. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et le transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre e-mail ou votre numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

5. Règles de frais

• Retour sans motif : les frais de retour sont à votre charge si le retour est dû à un motif personnel ou sans raison particulière.

• Problème de qualité : les frais de retour sont pris en charge par nous si le produit présente un défaut de qualité (cassé, endommagé, défectueux, etc.).

• Frais d’échange : les frais d’expédition pour l’envoi du produit de remplacement sont à notre charge.

• Autres frais : sauf pour le retour sans motif, tous les autres frais liés au retour ou à l’échange sont à notre charge.

6. Déclaration de responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour assurer un processus de retour et d’échange fluide, mais veuillez noter :

• Exigences pour le retour : le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous n’accepterons pas les retours pour produits utilisés ou emballage endommagé.

• Délais de demande : la demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les demandes dépassant ce délai ne seront pas traitées.

• Non-conformité du produit : si le produit ne répond pas aux exigences ou n’est pas conforme lors de l’inspection, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement ou d’échange.

• Problèmes logistiques : en cas de retard ou de dommage causé par le transporteur, nous aiderons à résoudre le problème, mais ne serons pas responsables des pertes causées.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange ou pour demander de l’aide, veuillez contacter notre service client :

• Adresse : 3795 FALLING ROCK RD, CLENDENIN, WV, 25045, US

• Téléphone : +1(681)710-7810

• E-mail : help@zektrio.com

• Heures d’ouverture en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)